Jakie prawa ma konsument przy zwrocie zakupionych towarów online?
Przy zakupach internetowych konsument ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki. Ten termin pozwala na zwrot towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, co stanowi istotną ochronę kupującego. Aby zachować termin, nie trzeba od razu odsyłać produktu – wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Po złożeniu takiego oświadczenia, konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy.
Ważne jest, że termin ten liczy się od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki, a nie od daty złożenia zamówienia czy odbioru paczki. Dzięki temu klient ma faktyczny czas na ocenę towaru i podjęcie decyzji o zwrocie.
Co warto wiedzieć o zwrotach w sklepach stacjonarnych?
W przeciwieństwie do zakupów online, w sklepach stacjonarnych prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny nie wynika z przepisów ustawowych. Zwrot lub wymiana towaru w sklepie stacjonarnym zależy od polityki danego sklepu oraz dobrej woli sprzedawcy. W praktyce wiele sklepów oferuje możliwość zwrotu towaru w określonym terminie, który może wynosić od 14 do nawet 60 dni, a czasem dłużej.
Warto pamiętać, że sklepy mogą określać własne warunki zwrotu, takie jak wymóg pełnowartościowego stanu towaru, oryginalne opakowanie czy paragon. Zwrot może być realizowany w formie zwrotu pieniędzy, wymiany na inny produkt lub wydania bonu zakupowego. Konsument powinien więc zawsze zapoznać się z regulaminem sklepu przed dokonaniem zwrotu.
Jakie wyjątki obowiązują przy zwrotach towarów?
Nie wszystkie towary można zwrócić na zasadzie odstąpienia od umowy. Wyłączenia dotyczą przede wszystkim produktów, które są zapieczętowane i zostały otwarte po dostawie, produktów personalizowanych, wykonanych na specjalne zamówienie lub należących do kategorii wyłączonych przez przepisy prawa lub praktykę sklepu.
Przykładowo, zwrotu nie podlegają często żywność, bielizna, kostiumy kąpielowe, szczoteczki do zębów, leki, nośniki audio i wideo czy bilety. W takich przypadkach konsument powinien liczyć się z tym, że zwrot będzie niemożliwy lub ograniczony.
Jak liczyć termin na zwrot zakupionego towaru?
Podstawowa zasada mówi, że termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczy się od dnia następującego po otrzymaniu towaru. Jeśli zakup obejmuje kilka przesyłek wysłanych oddzielnie, termin zaczyna biec od dnia dostarczenia ostatniej z nich.
Po złożeniu oświadczenia o zwrocie klient ma dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu. Warto więc dokładnie zaplanować ten proces, aby nie przekroczyć ustawowych terminów i nie utracić prawa do zwrotu.
Co zmieniło się dla przedsiębiorców kupujących online?
Od 2026 roku osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą mogą w określonych warunkach korzystać z prawa do odstąpienia od umowy przy zakupach internetowych na podobnych zasadach jak konsumenci. To istotna zmiana, która rozszerza ochronę także na małych przedsiębiorców kupujących towary na odległość.
Warto jednak pamiętać, że prawo to działa tylko w przypadku zakupów dokonywanych na cele niezwiązane bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą, a sprzedawca może wymagać spełnienia określonych warunków.
Podsumowanie zasad zwrotów zakupionych towarów
- Przy zakupach online prawo do zwrotu bez podania przyczyny wynosi 14 dni od dnia następnego po otrzymaniu produktu.
- Po zgłoszeniu zwrotu klient ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
- W sklepach stacjonarnych zwroty są dobrowolne i zależą od polityki sklepu.
- Niektóre produkty są wyłączone z prawa zwrotu, zwłaszcza te personalizowane lub zapieczętowane.
- Małe firmy mogą korzystać z prawa odstąpienia przy zakupach internetowych na podobnych zasadach co konsumenci.
Znajomość tych zasad pozwala świadomie i bezpiecznie dokonywać zakupów, a w razie potrzeby korzystać z prawa do zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami i praktykami rynkowymi.
Bibliografia
- https://www.epaka.pl/blog-kurierski/aktualnosci/ile-jest-czasu-na-zwrot-towaru-jak-liczyc-liczbe-dni-jakie-towary-mozna-zwrocic
- https://allekurier.pl/poradnik/zwrot-towaru-zakupionego-w-sklepie-stacjonarnym
- https://allekurier.pl/blog/ile-jest-czasu-na-zwrot-towaru
- https://redcart.pl/blog/14-dni-na-zwrot-towaru-kiedy-i-komu-przysluguje
- https://sellasist.pl/blog/czy-mozna-zwrocic-rozpakowany-towar-do-sklepu/